Cómo cancelar su suscripción a SFR mobile o Internet Box

Cómo cancelar su suscripción a SFR mobile o Internet Box

¿Está a punto de hacer su primera terminación en el lado de la SFR? Ya sea para un paquete móvil o una suscripción a Internet Box, aquí están los pasos a seguir para cancelar de la manera correcta y sobre todo para evitar los costos exorbitantes que pueden resultar de ello.

Cancelar su suscripción nunca ha sido una tarea fácil. De un operador a otro y en función del tipo de abono (con o sin compromiso, móvil o fijo), los procedimientos están sujetos a sutilezas más conocidas para evitar sorpresas desagradables, incluidas las elevadas tarifas de terminación. Si desea cancelar una oferta en SFR , aquí está todo lo que necesita saber.

Terminación de una suscripción a SFR: lo que necesita

Independientemente del tipo de suscripción que tenga con SFR (Box 4G, SFR Box fibre, ADSL/VDSL), la terminación de su contrato requiere que usted pase una carta de terminación para la cual puede encontrar plantillas gratuitas en la web. La cancelación será confirmada si todo va bien dentro de los 10 días siguientes a la solicitud. Si tiene un paquete no vinculante, la terminación es lógicamente gratuita .

Para rescindir un abono con un compromiso, ya sea una oferta móvil o fija, las condiciones generales del contrato prevén una tasa de rescisión sistemática de 49 € en caso de rescisión antes de que finalice el período de compromiso. A esta cantidad se añade la totalidad o parte de los pagos mensuales restantes:

  • Si se trata de un compromiso de 12 meses, usted paga el monto total de los meses restantes del contrato
  • Si se trata de una suscripción de 24 meses, y se cancela durante el primer año, se pagan los pagos mensuales restantes para cerrar los primeros 12 meses + una cuarta parte de los pagos mensuales del último año, es decir, 3 meses.
  • Si se trata de una suscripción de 24 meses y desea rescindir el contrato de SFR después de los primeros 12 meses, tendrá que pagar una cuarta parte de los pagos mensuales restantes para finalizar el último año.

Tenga en cuenta que estas tarifas se suman a la tarifa básica de 49 € y que, en caso de cambio de operador, algunas ofertas le permiten beneficiarse de un reembolso de hasta 100 € en concepto de tarifas de terminación. Por último, también es posible rescindir el contrato sin cargo alguno incluso antes de que finalice el período de compromiso del contrato. Esto sólo es posible en los siguientes casos excepcionales:

  • La falta de disponibilidad del servicio tan pronto como se implementa,
  • Sobreendeudamiento, pérdida de empleo (rescisión de un contrato permanente)
  • Licencia por enfermedad de más de tres meses o hospitalización de larga duración, muerte, encarcelamiento
  • Se traslada a una zona no cubierta por SFR, fuera de Francia metropolitana o a un país extranjero
  • En caso de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia del Tribunal de Casación.

Tenga en cuenta que debe adjuntar pruebas a la carta de rescisión en caso de que tenga alguna de las razones enumeradas en los puntos anteriores.

 

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